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企業新聞

匠心品質,至臻服務,共促9萬臺銷量神話!

來源: 時間:2023-03-21 16:45:28 瀏覽次數:

隨著創世紀集團鉆攻機9萬臺的下線,不僅印證了Taikan(臺群)產品品質的硬實力,Taikan的軟實力——口碑和服務亦是遞交了完美答卷,價值拉力和服務推力共同成就了業內9萬臺銷售的神話。



腳踏實地 爭一流服務


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立足崗位,默默耕耘

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一名優秀的售服人員,是在不斷地學習和實踐中一步一個腳印,勤于思考、埋頭苦干取得的。這些年,臺群售服團隊憑借扎實過硬的技術和及時周到的服務,參與了眾多重點項目,他們的努力和成績得到了客戶和公司的高度肯定。


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愛崗敬業,直面困難

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臺群陽光售服團隊對企業的高度負責和無限熱愛都是無聲且有力的。每當遇到項目難題時,他們總是積極溝通、耐心解決,只要能及時為客戶解決問題,只要能為公司維護好客戶的信任,愿意想盡一切辦法,嘗試所有可能。面對人員短缺的壓力時,他們每次都毫無怨言、義不容辭地頂在前面,沖在一線。無數個節假日,他們都是在客戶現場度過的;每次那句“行,我馬上過來”響起時,都讓人無比動容。因為這句樸素的話語里,飽含了他們的無怨無悔、勇于奉獻、為人著想的優秀品質和責任擔當。


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勇挑重擔,成績斐然

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通過這幾年的努力,臺群售服團隊完成了全國重點地區的布局,形成了輻射全國的售服點網絡,為后續及時響應客戶需求、提供服務保障打好基礎。


1小時內急速響應,8-12小時內處理需求,已經成為臺群陽光售服團隊的常態。售服團隊成員一天最高服務過三位客戶,最長連續服務過20小時,遠程調試更是不勝枚舉。2022年的重點項目中,臺群售服團隊成績斐然,集團1號客戶、2號客戶等大客戶對臺群產品品質和臺群售服團隊給予了至高評價。


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創新賦能 保卓越體驗


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制度保障,規范管理

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近年來,公司通過高校人才招聘、社會資源引入不斷充實售服隊伍,面對人員增加、團隊擴容的新局面,售服團隊深抓管理,努力在加強班組建設和模式上做細做實做深。主導制定了《售后服務標準化要求》《售服時效1812原則》《售后客戶滿意度調查管理》《售后服務報價管理規范》等,配合梳理完善了產品安裝驗收標準,團隊建設從制度上得到了規范和保障。同時,每年新進的人才都將通過專業能力測試,團隊整體起到了傳幫帶的重要作用。


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質量管控,落實落地

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售服團隊的成員們嚴把質量關,始終將質量管控和提升當作頭等大事;他們也一如既往堅持“沒有質量的交付等于零”的信念,讓每名售服人員都參與到質量把關與質量改善中,形成了人人爭當技術能手、人人爭當質量標兵的良好氛圍。


通過加強對工作質量的跟蹤、考核,實現重點項目100%質量考核全覆蓋;大力推行質量追溯制度;配合研發部完成的質量改善或技術改進取得了良好的效果;及時將日常工作中發現的質量問題反饋給相關部門,并作為相關部門品質改進的契機。正是通過上下齊抓共管,公司售后費用長年處于低位,質量管控工作切實做實做深,取得顯著成效。


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數字賦能,高效聯動

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隨著集團數字化轉型的深入,售服團隊也出臺了一系列“云服務”響應轉型號召。


“臺群陽光售服系統”:每一臺設備從生產到交付使用,系統都為客戶建立了完整的設備檔案,為后續服務提供重要信息依據;“機床云”實現設備快速聯網,根據“臺群陽光售服系統”記錄的保養周期和設備運行狀態進行主動預警,減少停機風險,始終保持設備良好的運行狀態。

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